Немцы отметили День потребителя

В минувшее воскресенье на самом высоком правительственном уровне в Германии впервые отмечался День потребителя. Крупнейшие «акулы» производственного и торгового бизнеса страны собрались на конференцию, на которой президент ФРГ Хорст Келер настойчиво призывал коммерсантов относиться к его величеству Покупателю с самым большим пиететом. В ранг государственной политики защиту потребительских интересов в Германии начали вводить еще в 1964 году. Тогда федеральное правительство и «Рабочее сообщество союзов защиты покупателей» учредили «Фонд проверки качества товаров». Под тщательный контроль угодили и всевозможнейшие услуги – гостиничные, авторемонтные, бытовые. Показательно, что на прошлой неделе сосед корреспондента «НИ» после отказа продавцов супермаркета заменить барахлившую стиральную машину сразу обратился в федеральное министерство защиты прав потребителей, продовольствия и сельского хозяйства. Через пару дней оттуда прибыл спецпредставитель для проверки ситуации на месте и передал иск в суд. Все издержки легли на плечи земельного Центра защиты. Его юристы выигрывают процессы практически стопроцентно. Поэтому до суда, как правило, дело не доходит. Даже самые крупные компании предпочитают на любые обоснованные претензии реагировать очень оперативно. Так что с заменой недоброкачественной, а то и просто не понравившейся продукции у немцев проблем практически не бывает.