Главная / Газета 29 Апреля 2014 г. 00:00 / Общество

Карточные игры

Банки отказываются возмещать клиентам похищенные средства

Маргарита Алехина

В редакцию «НИ» обратилась клиентка Сбербанка, которая уже несколько месяцев пытается вернуть пропавшие со счета 250 тысяч рублей. Деньги, как установили в банке, были сняты через два московских банкомата в период, когда женщина находилась в другом городе, а карта была при ней. Возмещать крупную сумму клиентке отказались под предлогом, что «держатель карты обязан нести ответственность за операции с использованием ПИН-кода», а следствие по уголовному делу, по которому женщина признана потерпевшей, сейчас приостановлено. Как выяснили «НИ», история отнюдь не уникальна, хотя закон предписывает банкам возвращать клиентам деньги до окончания расследования.

shadow
Как рассказала «НИ» пострадавшая от мошенничества столичная пенсионерка Галина З., средствами с карты она пользовалась редко и лишь периодически справлялась о состоянии счета через онлайн-банк. Всякий раз, проверяя счет, женщина видела ту сумму, которую ожидала. В декабре прошлого года Галина поехала в Грозный, где сняла часть суммы через банкомат. «Мне сразу пришло SMS, что баланс меньше, чем должен, на 250 тысяч рублей», – рассказывает Галина.

На следующий день Галина вернулась в Москву и обратилась в филиал Сбербанка, написав заявление о мошеннических действиях. Спустя месяц женщина получила ответ (есть в распоряжении «НИ»), гласивший, что пропавшие 250 тыс. рублей были сняты в пять приемов с разницей в несколько дней в двух разных банкоматах, один из которых находится на Бескудниковском бульваре, а другой – на Дмитровском шоссе. Банкоматы расположены недалеко друг от друга и от того места, где Галина проживает в Москве, хотя в момент снятия денег пенсионерка находилась в Грозном.

В банке уточнили, что при снятии использована карта и правильный ПИН-код, а признаков использования поддельной карты, как и сбоев в работе банкомата, не зафиксировано. «Держатель карты обязан предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения карты, а также нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИН-кода. Таким образом, банк не имеет оснований для выплаты денежных средств», – заключили в Сбербанке, посоветовав клиентке обратиться в полицию и выразив сожаление, что «сложившая ситуация» могла оставить у клиентки «негативное впечатление».

Галина убеждена, что доступа к ее карте и ПИН-коду никто, включая родных, не имел: «Как мне потом сказал следователь, многие женщины моего возраста пишут ПИН-код прямо на карточках. Со мной такого не было».

В случае любого неправомерного списания банк обязан возместить клиенту деньги, комментирует «НИ» президент Союза потребителей России Петр Шелищ. Соответствующая поправка в закон «О национальной платежной системе» вступила в силу с этого года. Ранее решение по возврату банк принимал после окончания внутреннего расследования, которое по рекомендации Банка России должно длиться не более 45 дней. Теперь же деньги надлежит возвращать, не дожидаясь конца расследования, а если оно выявит вину клиента, начисленное с него взыщут. «Можно обратиться в Центробанк, можно в суд. Но надо доказать, что списали неправомерно. У многих людей карта свободно валяется в квартире, и близкие имеют к ней доступ», – говорит г-н Шелищ.

«Когда я обратилась в наш районный ОВД, следователь Николай Мазанько сказал, что вероятность вернуть деньги практически нулевая», – рассказала Галина. Сейчас расследование уголовного дела, по которому она признана потерпевшей, приостановлено: в постановлении, которое есть в распоряжении «НИ», сказано, что срок предварительного следствия истек, а следственные действия, «производство которых возможно в отсутствие подозреваемых», выполнены. Однако «установить лицо, совершившее вышеуказанное преступление, до настоящего времени не представилось возможным».

Отказ банка возвращать деньги, утерянные клиентом в результате спорной транзакции, – явление повсеместное. Так, один из пользователей форума banki.ru жалуется на незаконное снятие с кредитной карты одного из крупных российских банков почти 2 тыс. долларов, после чего банк обязал клиента погашать возникшую задолженность. Другой пользователь пишет о том, что банк в течение месяца не возвращает украденные деньги, хотя об их пропаже клиент узнал из сообщения самого банка о блокировке карты, заподозренной в компрометации.

На запрос «НИ» в Сбербанке не ответили в течение почти двух недель. Мы вернемся к этой теме, как только получим ответ.

Опубликовано в номере «НИ» от 29 апреля 2014 г.


Актуально


Регионы


Новости дня

Наверх
Читайте наши новости в соцсетях!

Подписаться на новости: