Подсели на Сеть

По данным последнего опроса исследовательского холдинга Romir Monitoring, почти две трети россиян (61%), пользующихся услугами интернет-магазинов, любят их за то, что те помогают экономить время. Самыми торопливыми оказались, разумеется, москвичи. А вот качество товаров в Сети могло бы быть и повыше.

Как выяснилось в ходе опроса, каждый второй посетитель (51%) виртуального магазина прельщен доставкой товара на дом. Еще 47% респондентов среди основных преимуществ покупок в Сети отметили уникальность товара, который не часто встретишь на прилавках обычных магазинов. Более 37% внимательно следят за толщиной своего кошелька, поэтому отмечают, что цены в Интернете намного ниже.

Опрошенные «НИ» владельцы виртуальных шопов объяснили, что на цены в первую очередь влияет отсутствие необходимости снимать помещение, тем более если принять в расчет галопом повышающуюся арендную плату в Москве. Также нет острой нужды держать штат консультантов и покупать торговое оборудование. Основными направлениями онлайновой торговли в России, по их мнению, остается продажа книг, аудио-, видеокассет и компьютерной техники.

Впрочем, и недостатков у торговли в Сети довольно много. Так, треть опрошенных социологами (36%) пожаловались, что товар нельзя увидеть и потрогать, а выложенная на сайт информация о продукции не дает о ней полного представления. Этот недостаток для большинства представительниц слабого пола показался самым существенным, если не кощунственным. Перспектива замены физического прикосновения на иллюзорную видимость их мало утешает. Еще без малого треть (31%) отмечает сложности в доставке товара на дом. Около 17% респондентов уже успели разочароваться в сетевой купле-продаже из-за скудности ассортимента. В результате они потеряли время, совершив незапланированный марш-бросок в близлежащий супермаркет. Неожиданным оказалось мнение 13% опрошенных, полагающих, что покупки в Сети отнимают слишком много времени.

Член правления Международной конфедерации обществ потребления Диана Сорк ко всем этим недостаткам добавляет еще несколько. По ее мнению, цены на сетевые товары порой оказываются не ниже, а в несколько раз выше, чем в обычных магазинах. К тому же очень часто качество не соответствует рекламе. И если вы это поняли уже после приобретения товара, то реализовать свое право на возврат в большинстве случаев почти невозможно. По словам эксперта, в этом сегменте часто орудуют недобросовестные продавцы, уяснившие, что найти виртуальный магазин нельзя просто по определению.

«У меня самой был печальный опыт, когда мне вместо одного товара присылали другой, – рассказала «НИ» г-жа Сорк. – Я направляла в интернет-магазин одно письмо за другим с требованием исправить ошибку, но только на четвертый раз у них там наступило прозрение. В этом деле необходима лишь настойчивость», – резюмировала она. Отметим, что даже если у официальных защитников прав потребителей возникают такие проблемы, то простым покупателям надо быть готовыми ко всему.